На 14 май в София общински специалисти за връзки с обществеността, членове на Постоянната комисия на НСОРБ по публични комуникации, се събраха за своето пролетно заседание. Техните срещи са платформа за обсъждане на общите актуални теми, които PR специалистите, които имат ключова роля в управлението на публичния имидж на местните администрации, трябва да представят на широката общественост.
Въздействието, анализа, технологиите: Елементи на съвременната комуникация
В условията на дигитализация и глобализация ефективната комуникация става все по-важна и комплексна. Тя не само транслира информация и послания, но и адекватно решава проблеми и кризисни ситуации. Социалните мрежи позволяват двустранната връзка да бъде по-бърза и по-ефективна, но и поставят нови предизвикателства. Това бяха част от темите в дискусията с Анна Ценова, мениджър “Маркетинг и комуникации” в Updata One. Та отличи две основни неща за ангажиране на аудиторията – информиране за новостите в комуникационните технологии, които се развиват много бързо, експериментиране и тестване на нови подходи.
Каналите, които управлявате, са много силни, имате достъп до всеки гражданин – това е голяма отговорност, но и сила да отправяте послания. Всеки ваш пост във фейсбук например генерира множество реакции. Работата ви изисква много ресурс и мисъл за това как да отговаряте по подходящ начин на хората, като ги информирате и показвате уважение към мненията им, сподели Анна Ценова.
Тя препоръча сегментиране на съдържанието по интереси и платформи. Почти всички общини присъстват във Facebook и Instagram, които дават възможност за комуникация с различни хора от гледна точка на възрастови категории и професионален профил. Във Facebook, който е насочен към по-широка аудитория, текстовете са по-лаконични и информативни, докато в Instagram – мрежата, ползвана от младите хора, информацията може да се дава по-разчупено.
В LinkedIn общините се позиционират като работодател, като място за инвестиции, тъй като това е социална мрежа, предназначена за бизнес. Всеки човек може да има интерес към информацията от общините, защото е важна за него, зависи как е поднесена, каза Ценова.
Ролята на специалистите за връзки с обществеността е много голяма при управление на кризи. Тяхна е отговорността за поддържане на канали за контакт с много хора.
Анна Ценова посъветва общинските експерти да ползват смело изкуствения интелект за създаване на текстове, обработка на файлове с данни и генериране на идеи. Изследванията показват, че 75% от PR специалистите и 88% от маркетинг специалистите използват AI в своята работа, но се следват и основни правила.
Винаги трябва да се внимава за коректността на данните, за възпроизвеждане на стереотипи и пристрастия, за пълна автоматизация на съдържанието. Не бива да се въвеждат лична информация или чувствителни данни в публични AI платформи. Друга опасност е загубата на креативност ако постоянно се разчита на технологиите.
Разпознаването и противодействието на дезинформацията ще стават все по-важни в следващите години в условията на изкуствен интелект, затова трябва да се търсят инструменти за идентифициране и проследяване на наративи и теми в зародиш.
Филмовата индустрия в услуга на местната икономика
Тази тема присъства в дневния ред на още две Постоянни комисии и предизвика интереса на техните членове. Стефан Прохоров, експерт „Международна дейност“ в ИА “Национален филмов център”, представи платформа за презентиране на подходящи терени в общините за филмови проекти.
Освен имидж, реализирането на кинопродукции на територията на дадено населено място носи и икономически ползи – директни разходи в региона от такси и разрешителни, разходи в секторите на услугите и туризма, заетост на местни кадри, привличане на инвестиции в инфраструктура и стимулиране на туризма.
Платформата www.filmcenter.bg е единен информационен инструмент за предлагане и намиране на локации, продуцентски компании, екипи в сферата на филмовите услуги, професионалисти в релевантни сфери и актьори.
Общините могат да стимулират развитието на филмовата индустрия на местно ниво, каза Прохоров, като спомена стимулите, които местните власти могат да предоставят за реализиране на културни проекти. Това могат да бъдат директно подпомагане, облекчен режим на такси и гъвкави процедури, инвестиции в инфраструктура, осигуряване на условия за работа, подкрепа за фестивали и културни прояви, подкрепа за местни салони и други форми на разпространение. С платформата Филмовият център може да бъде посредник на общините да привлича филмови продукции, допълни Стефан Профхоров.
Европейската градска инициатива (EUI) и URBACT
Яна Дочева, ръководител екип „Стратегическо развитие на общините“ в НСОРБ, представи възможностите на Европейската градска инициатива като основен инструмент за подкрепа на градски тип местни власти за изграждане на капацитет и осъществяване на контакти.
Екипът на НСОРБ изпълнява функциите на Звено за контакт по Европейската градска инициатива.
EUI предоставя подкрепа в 3 основни направления:
Иновативни дейности – Подкрепа на градските власти с 80% пряко съфинансиране и до 5 милиона евро от ЕФРР;
Изграждане на капацитет – чрез инструментите за обмен city to city exchange (вижте повече ТУК) и peer reviews;
Изграждане на знания и комуникация – осигуряване на среда за знания за градовете чрез платформата Portico.
Повече за Европейската градска инициатива и възможностите, които тя предоставя, можете да следите ТУК
Яна Дочева представи и информация за търсене на партньори и по програма Урбакт (вижте повече ТУК). НСОРБ е звено за контакт и по програма УРБАКТ (https://urbact.eu/blgariya).
Киберсигурност и защита на данни
Темата, представена от юрисконсулта на НСОРБ Пламен Петров, бе включена в програмата поради зачестилите кибератаки към публични институции. Интересът към тях се основава на работата им с чувствителни лични данни на гражданите.
Заплахите за общините са от фишинг, социално инженерство (манипулация за получаване на поверителна информация), Ransomware (злонамерен софтуер, криптиращ данни срещу откуп), изтичане на данни, когато няма вътрешни правила за работа, неоторизирано разкриване на информация и атаки срещу общински уебсайтове.
PR специалистите са на първа линия, защото управляват комуникационните канали, обработват запитвания от граждани с лични данни, носят отговорност за точността и сигурността на информацията, реагират при кризисни ситуации, изграждат доверие между гражданите и администрацията.
Пламен Петров представи правната рамка и основни правила за защита.
Основани на ИИ езикови инструменти, предоставени от Европейската комисия
Европейската комисия, чрез ГД „Писмени преводи“, предлага редица многоезични езикови инструменти, базирани на изкуствения интелект. Те могат да се ползват от институциите на ЕС, публичните администрации, университети, академичните среди, неправителствени организации, малки и средни предприятия и други отговарящи на условията субекти.
Свилена Георгиева от ГД „Писмени преводи“ представи изключително широката гама възможности – от езикови продукти и услуги, до инструменти за превод. Гарантирани са сигурността и поверителността на превежданите и обработвани документи и текстове на 32 езика. Потребителите имат сигурност, че данните не се съхраняват.
Практиката показва нарастващо търсене на езиковите инструменти – от 19 млн. страници през 2017 г. до преведени 763 млн. страници през 2024 г. България е на четвърто място по ползване на е-помощниците. Повече информация може да намерите ТУК.
Участниците в заседанието се запознаха и с предприетите от НСОРБ действия за решаване на актуални зцадачи на общините – изпълнението на Бюджет 2025 и прогноза за 2026, реализацията на Инвестиционна програма за общински проекти и проектите по Плана за възстановяване и устойчивост.
/МБ/