Източник: Интернет страница на Столична община
Столичнa община продължава процес по подобряване на системата CallSofia – основният канал, чрез който жителите на София подават сигнали и получават информация за решаването на забелязаните от тях проблеми.
Подобряването на комуникацията с жителите на София, навременното реагиране на подадените сигнали и реалното разрешаване на проблемите на гражданите са сред водещите приоритети екипа на кмета Терзиев. В този контекст, CallSofia има ключова роля като основен канал за връзка между гражданите и администрацията и като инструмент, чрез който се идентифицират и адресират проблеми в градската среда.
Проектът е насочен към осезаеми подобрения в работата на системата. В краткосрочен план са идентифицирани няколко основни направления за действие:
● улесняване и ускоряване на подаването на сигнали чрез по-интуитивен и достъпен потребителски интерфейс;
● повишаване качеството на подадените сигнали чрез по-точна локализация, ясна категоризация, възможност за агрегиране и по-добро насочване към отговорните звена;
● по-голяма прозрачност за гражданите чрез по-ясна и разбираема информация за статуса на всеки сигнал и етапите на неговата обработка;
● оптимизиране на работата на операторите на CallSofia чрез подобрения във вътрешните процеси и функционалностите на системата;
● по-добра управленска информираност чрез усъвършенствана отчетност и по-пълна картина за натовареността и движението на сигналите.
Паралелно с тези краткосрочни мерки, екипът разработва и предложения за дългосрочни подобрения в процесите и техническата архитектура на системата. Целта е устойчиво съкращаване на времето за реакция, по-добра координация между ангажираните общински звена и по-надеждна обратна връзка към гражданите за предприетите действия.
Оптимизацията на CallSofia се вписва в по-широкия процес на дигитална трансформация на Столичната община, който включва развитие на електронни административни услуги, по-добра интеграция между информационните системи, по-ефективно използване на данни за управленски решения и по-лесен достъп на гражданите до информация и услуги.
Инициативата се реализира от екип на общинската администрация с участието на външни експерти и е част от по-широките усилия на общината за модернизация на дигиталните услуги и подобряване на обслужването на гражданите.
/МЯ/