Гореща линия за поддръжка на грижи, поръчана от правителството на Хонконг, се справи с почти 100 000 обаждания за близо две години от старта му, като операциите ще бъдат мащабирани, за да отговорят на нарастващото търсене.
Оперирана от групата на болниците Tung Wah, денонощната гореща линия ‘182183 г. осигурява емоционална подкрепа и насочва към услугите за благосъстояние. Той е персонал от повече от 100 социални работници, които работят в смени по 30 телефонни линии.
От старта си през септември 2023 г., на фона на семейни трагедии, включващи стресирани грижи, операторът е извършил 99 899 обаждания към 30 юни тази година, според Венера Хо Ка-Йи, ръководител на центъра за гореща линия.
Венера Хо (в центъра) казва, че горещата линия може да организира услуги за отдих в дома. Снимка: Нора Там
Повечето обаждащи се търсеха емоционална подкрепа, последвана от запитвания за услуги. Екипът също направи 1744 реферала, включително 208 към центрове за отдих, които Хо каза, че е важен за лицата, които се грижат за тях да купуват време, за да наемат домашен помощник или да намерят жилищен дом за своите близки след изписване в болницата.
Полагателка, фамирана Лам, на шестдесетте си години, нарече горещата линия рано една сутрин през януари тази година по време на емоционален срив.
Тя беше прекарала предишните четири дни в почистване след 97-годишната си майка, която въпреки проблемите с инконтиненцията и мобилността отказа да използва пелени и настоя да отиде в тоалетната без помощ.
„Беше разочароващо, че тя не ме слушаше и аз се разпаднах емоционално“, каза тя. „Обадих се на горещата линия, като поисках услуги за отдих, щях да взема какъвто и да е център за отдих, независимо колко е далеч, защото не бих могъл да оцелея през нощта без нея.“
Лам си припомни социалните работници, които й казаха „да не се притеснява за пари“ и бързо да уреди инвалидна количка, транспорт и помощник за грижи, за да изпрати майка си в център за отдих в Сай Уан.
Нашия източник е Българо-Китайска Търговско-промишлена палaта